Réception et acceptation de la commande
Après la validation du paiement, une confirmation électronique enregistre les informations saisies par le client. L’acceptation finale de la commande intervient après vérification du paiement, de la disponibilité du stock, de l’adresse et des contrôles de cohérence nécessaires.
Un contrôle de fraude peut conduire à une vérification complémentaire avant la préparation. Une commande ne part pas en expédition tant que le paiement et les éléments nécessaires à la livraison ne sont pas validés.
Jours ouvrés, heure limite et délai de traitement
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi. Une commande reçue avant 16 h 30 peut entrer en traitement le jour même. Une commande reçue après 16 h 30 entre en traitement à compter du jour ouvré suivant.
Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant. Le délai de préparation reste distinct du délai estimatif de livraison de 7 à 14 jours ouvrés après expédition.
Adresse, modification et annulation avant expédition
L’adresse est contrôlée à partir des informations saisies lors du paiement. Une demande de correction peut être transmise à jardin@ravtrino.com ou au +1 (509) 314-4829 tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.
Une demande d’annulation peut être présentée avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation directe n’est plus disponible et le consommateur conserve son droit légal de rétractation après réception.
Préparation, contrôle et emballage
Le stock est affecté à la commande au cours du traitement. Les articles sont prélevés selon les références commandées, contrôlés au regard des informations de commande puis emballés en tenant compte de leurs dimensions, de leur poids et des contraintes de transport.
Une commande peut être répartie en plusieurs colis ou expéditions lorsque le stock, le poids ou les dimensions le justifient. Chaque lot expédié est rattaché à une référence de suivi communiquée au client.
Lorsqu’un article devient indisponible, aucune substitution vers une autre référence n’est effectuée sans l’accord du client.
Confirmation d’expédition et suivi
Après remise au transporteur, un message électronique indique les numéros de suivi et les moyens de consultation disponibles. FedEx est le transporteur principal. Un autre prestataire peut intervenir pour un colis dont le poids, les dimensions ou l’organisation logistique le nécessitent.
Une commande comprenant plusieurs colis peut produire plusieurs numéros de suivi et plusieurs dates de réception.
Retard de traitement et droits du consommateur
Lorsqu’un retard de préparation affecte la date de livraison annoncée ou convenue, le client en est informé à l’adresse électronique de la commande. En l’absence de date convenue, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de dépassement de la date ou du délai applicable, le consommateur conserve les droits de demande d’exécution dans un délai supplémentaire puis de résolution lorsque les conditions légales sont réunies.
Contact pour une commande en préparation : jardin@ravtrino.com ou +1 (509) 314-4829.