Champ d’application et zone de livraison
La livraison est proposée aux consommateurs situés en France. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers une adresse de livraison située en France. Aucune livraison vers un autre pays et aucun retrait en entrepôt ne sont proposés.
France
États-Unis
FedEx
Non proposé
Le transporteur principal est FedEx. En raison du poids, des dimensions ou de la composition d’une commande, certains colis peuvent être confiés à un autre prestataire logistique. Les références de suivi communiquées après expédition identifient chaque envoi.
Préparation et départ des commandes
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés observés en France pour l’organisation du service client et du traitement des commandes.
Une commande reçue avant 16 h 30 peut entrer en traitement le jour même. Une commande reçue après 16 h 30 entre en traitement à compter du jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Avant l’expédition, une demande de correction de l’adresse de livraison peut être transmise à jardin@ravtrino.com ou par téléphone au +1 (509) 314-4829. Une modification demandée après remise du colis au transporteur ne relève plus du traitement de commande et dépend des possibilités opérationnelles du transporteur.
Frais et délai estimatif de livraison
Le délai estimatif de livraison est de 7 à 14 jours ouvrés après l’expédition. Cette estimation concerne le transport et n’est pas additionnée au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Elle varie selon la zone de livraison, le parcours logistique et les opérations du transporteur.
Après la commande, le client peut communiquer une date ou un créneau de réception souhaité. Cette préférence est transmise au transporteur. Elle ne constitue pas une date de livraison confirmée tant qu’elle n’a pas été acceptée dans le suivi du transporteur.
Suivi, colis multiples et incident de livraison
Après expédition, un message électronique récapitule les références de suivi et les moyens de consultation associés aux différents colis. Selon le stock, le poids et les dimensions des articles, une même commande peut être répartie en plusieurs expéditions.
En cas d’absence du destinataire ou d’échec de remise, le suivi du transporteur indique les instructions de nouvelle présentation, de prise de rendez-vous ou de retrait auprès du point proposé par le transporteur. Les frais supplémentaires directement causés par une adresse erronée communiquée par le client ou par des présentations répétées imputables au destinataire sont examinés avant toute nouvelle opération payante.
Un colis indiqué comme perdu, endommagé ou livré alors qu’il n’a pas été reçu doit être signalé à jardin@ravtrino.com ou au +1 (509) 314-4829. Le numéro de commande, le numéro de suivi et des photographies de l’emballage ou de l’article endommagé facilitent l’examen du dossier.
Retard et absence de livraison
Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été convenu, la livraison intervient dans ce cadre. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de dépassement, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le consommateur peut mettre fin au contrat. Lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de la commande, le consommateur peut mettre fin au contrat sans délai supplémentaire dans les conditions prévues par le droit français.
Après la résolution du contrat pour absence de livraison, les sommes versées au titre de la commande concernée sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Risque, importation et contact
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens. Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé pour la commande, les règles légales de transfert de risque applicables à cette situation restent en vigueur.
Les prix et le total affiché au paiement sont en euros. La livraison est organisée selon un schéma DDP : les droits de douane à l’importation et la TVA à l’importation liés à la livraison sont pris en charge par le vendeur. Aucun paiement supplémentaire de droits ou de TVA à l’importation n’est demandé au client lors de la réception.
Pour une question de livraison, de suivi ou de modification avant expédition : jardin@ravtrino.com ou +1 (509) 314-4829. Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés.