Champ d’application et délai de rétractation
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France aux consommateurs. Pour un bien reçu, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de sa réception par lui-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à indiquer de motif.
Pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce. Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant selon les règles applicables.
Demande de retour
La décision de rétractation peut être transmise par courrier électronique à jardin@ravtrino.com, par téléphone au +1 (509) 314-4829 ou par courrier à 4451 Mandingo Way, Clayton, Washington, 99110, États-Unis. La demande indique le numéro de commande, le nom du client, l’adresse de livraison, la date de réception et les articles concernés.
Formulation de rétractation
À l’attention de RAVTRINO. Je notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande identifiée dans mon message. Mon message précise le numéro de commande, le nom associé à la commande, l’adresse de livraison, la date de réception et les articles concernés.
Après réception de la demande, les instructions de retour et l’adresse de retour sont communiquées au client. L’adresse de retour n’est pas affichée comme adresse générale afin d’orienter chaque colis vers le lieu de traitement approprié.
Renvoi et état du produit
Après notification de la rétractation, le bien est renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Les frais de transport du retour sont pris en charge par RAVTRINO et aucun frais de traitement de retour n’est facturé au consommateur.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte conformément aux règles applicables. L’absence d’emballage d’origine ou le simple fait d’avoir ouvert l’emballage n’exclut pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation est exercée, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation est reçue. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon l’événement qui intervient en premier, sauf lorsque la reprise du bien est organisée directement par RAVTRINO.
Le remboursement comprend le prix du bien et les frais de livraison correspondant au mode standard proposé pour la commande. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas inclus dans le remboursement.
Le remboursement est émis vers le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais à sa charge. Après émission, l’affichage du remboursement sur le compte intervient dans un délai bancaire de 3 à 6 jours ouvrés. Le délai d’inscription dépend de l’établissement bancaire. En cas de dépassement, le client peut nous contacter.
Exceptions légales et refus de colis
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres catégories expressément exclues du droit de rétractation par les règles françaises applicables à la vente à distance.
Le refus d’un colis auprès du transporteur ne remplace pas, à lui seul, une notification claire de rétractation. Le client qui souhaite se rétracter transmet sa décision par l’un des moyens de contact indiqués sur cette page afin que le retour et le remboursement soient enregistrés correctement.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Un article défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé peut être signalé à jardin@ravtrino.com ou au +1 (509) 314-4829. Le numéro de commande, la référence de l’article et des photographies permettant de constater la situation peuvent être demandés lorsque ces éléments sont utiles à l’examen.
Les frais nécessaires au retour d’un article concerné par une erreur d’expédition ou un défaut relevant des droits légaux du consommateur sont pris en charge par RAVTRINO. Selon la situation et le choix ouvert par le droit applicable, le traitement peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’une réduction de prix ou d’un remboursement.