Lecture des statuts de disponibilité
La disponibilité affichée sur une fiche produit décrit l’état de la référence concernée au moment de la consultation. Les variantes de taille, couleur, configuration ou modèle disposent d’un état de stock distinct lorsque le produit comporte plusieurs variantes.
Évolution du stock avant confirmation
L’ajout d’un article au panier ne constitue pas une réservation définitive du stock. Le stock est vérifié pendant le parcours de commande et lors de l’acceptation finale. Une variation peut intervenir entre l’ajout au panier et la validation en raison de commandes passées au même moment.
La confirmation de commande est adressée après les vérifications nécessaires du paiement et du stock.
Indisponibilité après paiement
Lorsqu’une indisponibilité est constatée après un paiement, le client est informé par courrier électronique. Aucun produit différent n’est substitué sans son accord.
Le client peut accepter une référence de remplacement proposée, maintenir les autres articles disponibles d’une commande partielle ou annuler l’article indisponible. Les sommes correspondant à une partie annulée sont remboursées vers le moyen de paiement d’origine. Après émission du remboursement, l’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés.
Commande partielle et expéditions séparées
Une commande contenant plusieurs articles peut être préparée en plusieurs colis selon la disponibilité, le poids et les dimensions. Chaque expédition fait l’objet d’une information de suivi avec les références correspondantes.
Le fait qu’un article soit expédié séparément ne modifie pas le prix des autres articles ni les frais de livraison déjà validés pour la commande. Une nouvelle dépense de livraison n’est pas ajoutée au client du seul fait d’une répartition logistique décidée pendant le traitement.
Précommande, livraison différée et information
Une fiche portant la mention « Précommande » ou « Livraison différée » affiche la date ou la période de disponibilité annoncée avant la validation. Le délai de traitement commence selon les informations affichées pour cette référence lorsque le stock devient disponible pour expédition.
Une modification importante de la date annoncée est communiquée au client. Lorsque cette modification affecte la date de livraison convenue, le consommateur conserve les droits relatifs au retard ou à la non-livraison.
Erreurs techniques et alertes de stock
Une erreur de synchronisation, un doublon de stock ou une anomalie technique peut afficher temporairement un état incorrect. Dès qu’une erreur est identifiée, la fiche et la commande concernée sont rectifiées et le client est informé lorsqu’une transaction a déjà été enregistrée.
Une alerte de retour en stock indique qu’une information de disponibilité a été envoyée ; elle ne réserve pas un article et ne remplace pas la validation d’une commande.
Pour une question sur une référence : jardin@ravtrino.com ou +1 (509) 314-4829.