Champ d’application et délai
La politique d’échange concerne les produits livrés en France. Une demande d’échange peut être transmise dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Elle s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne réduit pas le droit de rétractation applicable à la vente à distance.
La demande est adressée à jardin@ravtrino.com ou au +1 (509) 314-4829 avec le numéro de commande, l’article concerné, la référence souhaitée pour le remplacement et le motif permettant d’organiser l’échange.
État du produit et examen
Le produit peut être ouvert et manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de cet examen peut être prise en compte lors de l’étude de la valeur du bien, sans faire de l’emballage d’origine une condition absolue de l’exercice des droits légaux.
Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève des règles spécifiques applicables à ce type de bien. Une demande d’échange portant sur un produit endommagé, défectueux ou erroné est traitée selon les droits légaux attachés à la conformité et à l’exécution correcte de la commande.
Organisation du retour
Après validation de la demande, les instructions de retour et l’adresse adaptée sont communiquées au client. Le colis n’est pas envoyé à l’adresse générale affichée sur le site sans instruction préalable.
Les frais standards nécessaires au retour du produit et à l’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par RAVTRINO. Aucun frais de traitement d’échange n’est ajouté. Les documents ou l’étiquette nécessaires au transport sont communiqués dans le cadre des instructions de retour.
Produit de remplacement et différence de prix
Le remplacement est préparé après réception et contrôle du produit retourné, selon le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés applicable aux commandes. Le suivi de la nouvelle expédition est communiqué par courrier électronique.
Lorsque le produit choisi pour l’échange présente un prix supérieur, la différence en euros est réglée avant l’expédition du remplacement. Lorsque son prix est inférieur, la différence est remboursée vers le moyen de paiement d’origine. Après émission d’un remboursement, son inscription sur le compte intervient dans un délai bancaire de 3 à 6 jours ouvrés.
Le risque lié au transport du retour est pris en charge dans le cadre du mode de retour organisé et communiqué par RAVTRINO. Pour le produit de remplacement, le risque est transféré au consommateur lors de sa prise de possession physique selon les règles applicables.
Indisponibilité du produit souhaité
Si la référence demandée n’est plus disponible au moment du traitement, le client est informé avant toute substitution. Il peut choisir une autre référence disponible, conserver le produit initial lorsqu’il n’a pas encore été retourné, ou demander le remboursement dû au titre du retour lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
Aucune substitution vers un produit différent n’est effectuée sans l’accord du client.
Contact et suivi
Le suivi d’un échange est assuré par le service client : jardin@ravtrino.com ou +1 (509) 314-4829. Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés.. Le numéro de commande et les références des articles permettent d’identifier plus rapidement le dossier.